Política de privacidad

Protección de la privacidad, seguridad informática y confidencialidad

NOS COMPROMETEMOS A PROTEGER SU IDENTIDAD Y LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE COMPARTE CON NOSOTROS. ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SE APLICA A LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS A TRAVÉS DE NUESTROS SITIOS WEB, NUESTRAS TIENDAS Y NUESTRAS RELACIONES CON NUESTROS SOCIOS. LE INVITAMOS A CONSULTARLA.

Respetamos a nuestros grupos de interés. Conscientes de sus inquietudes en materia de privacidad, hemos publicado esta política para informarle sobre la información personal que recopilamos, cómo la gestionamos, dónde la almacenamos, qué opciones tiene respecto al uso que hacemos de ella y cómo puede acceder a dicha información.

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal que recopilamos en nuestras tiendas, a través de nuestros sitios web y en nuestras relaciones con todos nuestros socios.

En este documento, el término «sitio web» se utiliza para definir todas nuestras propiedades en línea y sus dominios, incluidos los módulos conectados a nuestro sistema ERP, CRM u otro sistema informático.

RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Puede comprar en nuestras tiendas o navegar por nuestro sitio web sin proporcionarnos su información personal.

Sin embargo, podemos recopilar información personal en los siguientes casos:

• Compra, solicita, devuelve o cambia artículos;
• Solicita que se le incluya en nuestra lista de correo o que se le envíen otras comunicaciones comerciales;
• Se registra en uno o varios de nuestros sitios web;
• Solicita un empleo;
• Participa en uno de nuestros concursos o promociones, o completa una encuesta;
• Envía un comentario o una pregunta a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico, mediante nuestro servicio de chat, nuestras redes sociales o nuestros sitios web, o cuando visita un mostrador de atención al cliente en una de nuestras tiendas;

Compras

Cuando utiliza una tarjeta de débito o crédito para realizar una compra, recopilamos la información de su tarjeta y su firma, únicamente en tienda, para procesar y administrar su pago. Si realiza compras a través de nuestro sitio web, también podemos recopilar su dirección de facturación y envío, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico para entregarle los productos solicitados. Asimismo, podemos recopilar información opcional, como su fecha de nacimiento, para enviarle una tarjeta de cumpleaños, además de cualquier otra información que pueda recopilarse a través de nuestros sitios web y/o redes sociales.

Cuando devuelve o cambia productos comprados en una de nuestras tiendas, podemos pedirle que proporcione su nombre, dirección, número de teléfono y comprobante de compra. Recopilamos esta información para administrar nuestro programa de prevención de pérdidas y ayudarnos a identificar y prevenir el fraude. En las devoluciones cuyo importe se reembolse a la tarjeta de débito o crédito del cliente, le pediremos la información de dicha tarjeta para procesar y administrar la operación de reembolso.

Comunicaciones de marketing

Cuando se suscribe a nuestra lista de correo para recibir nuestro boletín, catálogo u otras comunicaciones promocionales por correo postal, correo electrónico u otro medio, podemos recopilar información personal como su nombre y apellido, su dirección de correo electrónico y/o dirección postal, según el método de envío, así como información sobre sus intereses, con el fin de prestarle el servicio solicitado.

Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en el botón «Cancelar suscripción», que normalmente se encuentra al final de nuestros correos electrónicos, o comunicándose con nuestros representantes.

Registro en línea: Para aprovechar algunas de las funciones de nuestro sitio web, como la lista de deseos, la libreta de direcciones, los precios con descuento, el historial de compras, el seguimiento de pedidos y las devoluciones, es posible que deba registrarse y/o iniciar sesión. Al registrarse, le pedimos que proporcione toda la información requerida en nuestra página de registro para que podamos prestar y administrar el servicio solicitado. En el momento de su registro en línea, podemos pedirle su consentimiento para recibir en el futuro información de marketing de nuestra parte o de nuestros socios comerciales. Para retirar su consentimiento a estas comunicaciones, comuníquese con nosotros.

Oportunidades de empleo

Podemos publicar oportunidades de empleo en nuestros sitios web y/o redes sociales, así como en bolsas de trabajo de nuestros socios. Cuando solicita un empleo o envía preguntas relacionadas con una oportunidad laboral, puede proporcionarnos determinada información personal sobre usted, como la incluida en un currículum, una carta de presentación u otros documentos similares. Utilizamos esta información para tramitar y responder a su candidatura u otra solicitud.

Concursos, promociones y encuestas

Cuando participa en un concurso, en una promoción o completa una de nuestras encuestas, podemos recopilar su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Utilizamos esta información para administrar su participación y, en el caso de las encuestas, para comprender mejor a nuestros clientes y mejorar nuestra oferta de productos y servicios, promociones y eventos. Al participar, podemos pedirle su consentimiento para recibir en el futuro información de marketing de Aesthe Source y/o de sus socios comerciales. Para retirar su consentimiento a estas comunicaciones, comuníquese con nosotros.

La función «Enviar a un amigo» y otras funciones similares de nuestro sitio web le permiten enviar correos electrónicos a otras personas. Esta función requiere que proporcione su nombre y dirección de correo electrónico, así como el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario. Recopilamos esta información para procesar y administrar su perfil de cliente.
Atención al cliente: Cuando envía un comentario o una pregunta a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico, mediante el servicio de chat de nuestros sitios web o las redes sociales, o cuando visita un mostrador de atención al cliente en una de nuestras tiendas, podemos recopilar información personal como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono para responderle. También recopilamos los distintos tipos de información que nos proporciona para poder responder a su solicitud.

TRANSFERIR SUS DATOS A OTRO SOCIO

 

COMUNICACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Salvo que se indique lo contrario en el presente documento, no divulgaremos información personal sobre nuestros socios sin su consentimiento previo.

Proveedores de servicios

Podemos compartir su información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como el procesamiento de pagos, el alojamiento de nuestros sitios web, el envío de correos electrónicos u otras comunicaciones, la organización de concursos y promociones o el análisis de la eficacia de nuestra estrategia publicitaria. Su información personal se almacena principalmente en Canadá, pero puede almacenarse y procesarse fuera del país, por ejemplo, en Estados Unidos, India, Túnez, Suiza, Sri Lanka, Alemania y Ucrania, por parte de nuestras empresas afiliadas y proveedores de servicios externos.

Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y restricciones legales que regulan el uso de la información que les proporcionamos. No están autorizados a utilizar ni divulgar información personal para ningún fin distinto de la prestación de servicios en nuestro nombre o cuando lo exija la legislación aplicable.

Obligaciones legales

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos estar obligados a divulgar su información personal en respuesta a una orden de registro, una solicitud legal válida o una orden judicial, para responder a un organismo de investigación por incumplimiento de contrato o infracción de la ley, o cuando lo exija la legislación aplicable.

Venta de la empresa

Podemos divulgar su información en relación con una fusión o venta, incluida una divulgación vinculada a un procedimiento de quiebra o insolvencia, en la que participemos total o parcialmente, o en relación con una reorganización empresarial, una adquisición de acciones u otro cambio de control de una empresa, dado que dicha información puede considerarse un activo.

INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO WEB

Cuando visita nuestros sitios web, recopilamos la dirección IP de los visitantes y otra información relacionada, como el navegador y el sistema operativo utilizados, el tiempo que pasa en el sitio, los patrones de uso y el nombre de dominio del sitio desde el que accedió al nuestro. Recopilamos esta información para evaluar su experiencia en nuestros sitios y mejorarlos.

CUMPLIMIENTO DE PCI

Nos enorgullece confirmar que cumplimos con la norma PCI y, por lo tanto, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Utilizamos los servicios de Moneris Canada, PayPal Canada, Seezle y Ayden para procesar sus pagos con tarjeta, y ninguno de esos datos se almacena en nuestros servidores. Nuestros socios cifran sus datos para evitar el robo y el fraude.

COOKIES Y BALIZAS WEB

Nuestros sitios web utilizan una tecnología llamada «cookies». Una cookie es un pequeño archivo de datos que nuestro sitio web puede enviar a su navegador y que puede almacenarse en su disco duro para reconocerle cuando regrese. Utilizamos cookies en las páginas que requieren iniciar sesión o que pueden personalizarse. Si se ha registrado en uno de nuestros sitios web, estas cookies nos ayudan a identificarle y pueden ser necesarias para proporcionarle los productos y servicios solicitados. También nos proporcionan, a nosotros o a nuestros proveedores, información que utilizaremos para personalizar nuestros sitios según sus preferencias. Puede configurar su navegador para que le avise cuando reciba una cookie. Sin embargo, si decide no aceptar las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios y plataformas.

Nuestros sitios web también pueden utilizar una tecnología denominada «etiquetas de seguimiento» o «píxeles invisibles». Esta tecnología nos permite hacer un seguimiento de las páginas que visita y nos ayuda a optimizar y personalizar nuestros sitios para usted y para futuros visitantes.

Si prefiere que no se le reconozca cuando visita nuestros sitios web, puede utilizar una ventana de navegación privada. También puede borrar los rastros de su visita eliminando su historial de navegación.

DESACTIVAR SU CUENTA / CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN

Si desea desactivar su cuenta, envíe una solicitud por correo electrónico a  ventes.sales@aesthesource.com o comuníquese con nosotros por teléfono.

Si no desea seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, siga los pasos indicados en el mensaje recibido. Cada vez que le enviamos un correo electrónico, le ofrecemos la posibilidad de cancelar su suscripción a nuestra lista, por lo que puede dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento. Debe concedernos un plazo de 30 días hábiles para que su solicitud entre en vigor. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras la procesamos.

ELIMINAR COMPLETAMENTE SUS DATOS

Si ha sido un socio activo y desea eliminar completamente su cuenta, le recomendamos que la desactive y se comunique con nosotros siete años después de su última transacción para que podamos eliminarla de forma permanente. Debido a la legislación canadiense, no podremos completar la eliminación antes de ese momento. Una vez transcurrido dicho plazo, podrá enviar una solicitud por correo electrónico a  ventes.sales@aesthesource.com.

Departamento: eliminación completa de los datos de la cuenta

121 Rue Blainville 
Est, Ste-Thérèse, QC
Canada J7E 1M1

Conceda un plazo de 60 días hábiles para que su solicitud entre en vigor. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de su empresa si corresponde, las direcciones completas, los números de teléfono, su número de cuenta, sus direcciones de correo electrónico y cualquier otra información que nos permita procesar su solicitud.

TRANSFERIR SUS DATOS A OTRO SOCIO

Si ha sido un socio activo y desea transferir su cuenta, le recomendamos esperar 60 días después de su última transacción para que podamos generar el informe correspondiente. A continuación, podrá presentar una solicitud formal por correo electrónico a  ventes.sales@aesthesource.com.

Departamento: solicitud de transferencia de información de la cuenta

121 Rue Blainville 
Est, Ste-Thérèse, QC
Canada J7E 1M1

Conceda un plazo de 60 días hábiles para que su solicitud entre en vigor. Deberá cubrir los gastos de generación, impresión y envío de sus datos, que ascienden a 99,99 CAD más los impuestos aplicables. Incluya su nombre completo, el nombre de su empresa si corresponde, su dirección completa, sus números de teléfono, su número de cuenta de Aesthe Source, su dirección de correo electrónico, cualquier otra información que nos ayude a procesar correctamente la solicitud y los datos de contacto completos del socio al que desea transferir sus datos.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Reconocemos que nuestros socios confían en nosotros para proteger su información personal y nos tomamos esta responsabilidad muy en serio. Hemos adoptado medidas para proteger la información que se encuentra bajo nuestra custodia y control. Por ejemplo, restringimos el acceso a los empleados y proveedores autorizados que necesitan dicha información para los fines descritos en esta Política de Privacidad. También hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerla contra el acceso, el uso, la modificación y la divulgación no autorizados.

Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a determinada información personal puede estar protegido mediante una contraseña elegida por usted. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su contraseña con nadie. Aesthe Source nunca le pedirá su contraseña en una comunicación no solicitada.

No obstante lo anterior, debe tener en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet puede considerarse absolutamente segura. Por lo tanto, no declaramos ni garantizamos que la información personal no pueda perderse, utilizarse indebidamente o modificarse, y no asumimos responsabilidad alguna por la información que nos transmita ni por su uso o uso indebido por parte de usted o de terceros.

A continuación, encontrará algunas recomendaciones para que su experiencia de compra en línea sea segura.

Si utiliza una computadora pública, cierre siempre la sesión cuando haya terminado. No comparta sus contraseñas. Cualquier persona que conozca su contraseña puede acceder a su cuenta. Al crear una contraseña, utilice al menos ocho caracteres, preferiblemente una combinación de letras mayúsculas, minúsculas y números. No utilice palabras del diccionario, su nombre, su dirección de correo electrónico ni otra información personal fácil de obtener. También le recomendamos cambiar su contraseña con frecuencia. Puede hacerlo en la pestaña «Mi cuenta» de nuestros sitios web. Utilice una contraseña diferente para cada cuenta en línea. Desconfíe de los correos electrónicos y las llamadas no solicitados. Si recibe un correo sospechoso con un enlace para actualizar la información de su cuenta, no haga clic en él. Acceda directamente a su cuenta en www.eecinc.ca o www.aesthesource.com. Si una persona desconocida le envía un correo no solicitado o le pide que confirme o proporcione su contraseña o información personal o bancaria, ignore la solicitud y comuníquese con nosotros de inmediato.

Por motivos de seguridad y para prevenir el fraude, los pedidos pagados con tarjeta de crédito a través de nuestros sitios web solo serán aceptados por Aesthe Source si el nombre y la dirección de facturación coinciden con los que figuran en la tarjeta y en su expediente. Si la información no coincide, el pedido será rechazado, aunque la transacción haya sido preautorizada por su banco. En ese caso, el importe reservado no se liberará hasta que el crédito se registre en su cuenta, lo que puede tardar entre tres y siete días hábiles.

FUGA O ROBO DE DATOS

No obstante lo anterior, debe tener en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet puede considerarse absolutamente segura. Por lo tanto, Aesthe Source no declara ni garantiza que la información personal no pueda perderse, utilizarse indebidamente o alterarse, y no asume responsabilidad alguna por la información que usted le transmita ni por su uso o uso indebido por parte de usted o de terceros.

En el caso altamente improbable de una fuga o un robo de datos, documentaremos cada incidente en un registro y pondremos dicho registro a disposición de nuestros socios cuando lo soliciten por correo electrónico a  ventes.sales@aesthesource.com; asunto: Solicitud de informe de incidente.

USO DE MEDIOS SOCIALES Y REDES SOCIALES

Le recomendamos revisar las opciones y configuraciones de privacidad de las plataformas de medios sociales y redes sociales que utiliza para comprender todas las opciones disponibles respecto al intercambio de información con nosotros. Cuando corresponda, podrá actualizar sus preferencias para que reflejen su uso.

QUEJAS

Si desea presentar una queja sobre la gestión de nuestra seguridad informática o nuestras políticas, puede enviar un correo electrónico a:  ventes.sales@aesthesource.com.

Incluya la siguiente información

El motivo de la queja, la fecha en que ocurrió el hecho por el que se comunica con nosotros, los detalles que le llevan a presentar la queja, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Procesaremos y analizaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 30 días hábiles.

ACERCA DE LOS NIÑOS

Niños menores de 13 años

Si es menor de 13 años, puede navegar por nuestros sitios web, pero no puede realizar compras. Tampoco puede convertirse en usuario registrado ni utilizar ningún servicio que requiera proporcionar información personal. Nuestros sitios no están diseñados para niños y no deseamos recopilar información personal de menores de 13 años. Esta política tiene como finalidad protegerlos.

Si se registra y descubrimos que tiene menos de 13 años, eliminaremos su información de registro y le enviaremos un correo electrónico para notificárselo. Si es menor de 13 años y desea realizar una compra, pida a uno de sus padres o a su tutor legal que realice el pedido por usted.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas. La versión revisada se publicará en nuestros sitios web. Trataremos su información personal de conformidad con la política vigente en el momento de su recopilación o según lo acordado con usted.

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento mediante los datos que aparecen a continuación si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad; desea acceder a su expediente de información personal, actualizarlo o corregir datos inexactos; desea eliminar su información personal; desea retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales; o desea presentar una queja sobre la forma en que gestionamos su información.

Responsable de privacidad

Janssen Cosmetics Canada

Departamento de Atención al Cliente
 ventes.sales@aesthesource.com
Aesthe Source
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